Veelgestelde vragen

Bekijk hier veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Bel ons dan via +31 (0)162- 320 177 voor persoonlijk advies of stuur jouw vraag per mail naar info@royalhedge.nl. Je ontvangt altijd binnen 24 uur reactie van ons.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Je kunt heel gemakkelijk een bestelling plaatsen via onze webshop. Ga naar onze producten en kies hier je favoriete boom uit. Voeg vervolgens de boom toe aan de winkelwagen en vul de gegevens in om jouw bestelling te plaatsen. Kies een betaalmethode en bevestig en betaal de bestelling. Zodra wij de bestelling ontvangen hebben, krijg je hiervan een bevestiging van via e-mail.

Kan ik ook zakelijk een bestelling plaatsen?

Dat is zeker mogelijk. Ben je actief binnen de tuinbranche? Meld je dan aan op deze pagina om zakelijk te bestellen.

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen niet. Wij zijn enkel op afspraak geopend voor afhalen aan de Eindsestraat 57a, 5105 AB Dongen, Noord-Brabant.

Is mijn boom op voorraad?

Alles wat in onze webshop staat is op voorraad. Indien er nog enkele stuks van een bepaald product voorradig zijn, zie je het beschikbare aantal aangegeven staan bij de boom.

In welke afmetingen worden de bomen geleverd?

De afmetingen van de bomen verschillen per boomsoort. Bij elk artikel staan de verschillende hoogtes en afmetingen weergegeven. Je kunt ook een boom selecteren op stamomtrek. Deze staan per product aangegeven.

Krijg ik de boom zoals die op de foto staat?

De foto is een natuurgetrouw voorbeeld van hoe de boom er in het echt uitziet. Uiteraard is iedere boom uniek, waardoor de vorm of kleur iets kan afwijken.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Je kunt een account aanmaken als je een bestelling plaatst. Voeg jouw planten en bomen toe in de winkelmand en ga door naar de afrekenpagina. Je kunt hier kiezen voor ‘account aanmaken’. Deze optie kun je aanvinken onder jouw contactgegevens. Je ontvangt dan automatisch bericht van het aanmaken van jouw account.

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

Soms komt een bevestigingsmail van ons per ongeluk in de spambox terecht. Check deze dus als je geen bevestiging hebt ontvangen. Zit er ook geen mail in je spambox? Dan kun je ons altijd even bellen of mailen hierover. We kijken dit graag even voor je na

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Wil je jouw bestelling annuleren? Stuur dan een mailtje naar: info@royalhedge.nl met daarin je naam, adresgegevens, telefoonnummer en reden waarom je de bestelling wilt annuleren. Na verwerking van jouw annulering ontvang je bericht van ons met bevestiging van de annulering. Het betaalde bedrag wordt dan binnen 14 werkdagen overgemaakt via de betaalmethode die jij geselecteerd hebt. Het bedrag wordt retour overgemaakt naar dezelfde rekeningnummer waar wij de betaling van hebben ontvangen.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen via iDEAL, Mastercard, Bancontact en Klarna.

Wat is de betalingsconditie? Moet ik vooraf betalen of kan het ook op rekening?

Je kunt vooraf en achteraf betalen. Kies je voor achteraf betalen, dan gelden de betaalcondities van de desbetreffende betaaldienst. Bij Klarna is dit bijvoorbeeld betalen in drie termijnen of betalen binnen 30 dagen.

Waar vind ik mijn factuur?

Je vindt jouw factuur in het besteloverzicht van jouw account. Log hier in op jouw account.

Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?

Je ontvangt jouw besteloverzicht binnen enkele minuten in je inbox. Heb je na 5 minuten nog geen mail ontvangen? Controleer dan je spambox. Mogelijk is de bevestiging hier terechtgekomen. Staat de bevestiging ook niet in je spam? Neem dan contact met ons op, dan sturen we de bevestiging zo snel mogelijk per mail naar je toe. Tel: +31 (0)162 320 177 of per e-mail: info@royalhedge.nl.

Kan ik mijn bestelling ook op komen halen?

Uitsluitend op afspraak is afhalen mogelijk.

Houd er bij transport van bomen rekening mee dat deze altijd onder een dekzeil vervoerd dienen te worden. Zeker wanneer een boom of struik blote wortels heeft, is het belangrijk om deze (ook tijdens korte ritten) uit de zon of wind te houden. Hiermee voorkom je dat de boom of het blad uitdroogt, of op een andere manier beschadigd raakt tijdens het transport. Zo komt je boom of plant veilig en in topconditie bij jou thuis aan.

Waarom zijn sommige bomen alleen in bepaalde seizoenen leverbaar?

Dit heeft te maken met het groeiseizoen van bomen. Zolang de sapstroming van de bomen nog actief is, kunnen ze niet uit de grond gehaald worden omdat dit de boom te veel beschadigt. Bomen leven, en ze kunnen ook echt ‘bloeden’ wanneer ze op het verkeerde moment of op een onjuiste manier geknipt, gerooid of verpot worden.

Iedere boom heeft sapstromen, die ervoor zorgen dat de boom van voedingsstoffen wordt voorzien. Knip of rooi je te vroeg, dan kan dit leiden tot permanente schade aan de boom. In het slechtste geval kan dit zelfs tot het afsterven van de boom leiden. Daarom leveren we sommige bomen alleen in een bepaald seizoen.

Het is het beste voor de boom om eerst te wachten tot het blad gevallen is of verkleurd is en daarna pas te rooien. Bomen met kluit worden om deze reden bij voorkeur niet verkocht in de maanden mei t/m september, omdat de boom dan nog teveel sapstromen heeft. Pas na september worden deze bomen gerooid.

Daarom hebben wij ook een containerveld vol met bomen in pot zodat u het hele jaar door een boom kan planten.

Plantadvies

Wanneer kan ik het beste een boom aanplanten?

Bomen kun je het hele jaar door aanplanten. Wanneer je een boom plant tijdens hoge temperaturen of een droge periode is het erg belangrijk om de boom dagelijks voldoende water te geven.

Het is niet mogelijk om bomen te planten als het vriest of als er vorst ligt. De grond is dan bevroren en een gat graven is dan lastig.

Wij hebben een hectare containerveld waar wij bomen laten groeien in pot. Deze bomen kun je het hele jaar door planten. Rond oktober / november starten wij (afhankelijk van het weer) met bomen uit de volle grond leveren.

Wat houdt de stamhoogte van een boom in?

De stamhoogte wordt bepaald door het meten vanaf de bovenkant van de kluit of pot tot het punt waar de eerste vertakkingen, rek of bol zich bevindt.

Wat houdt de stamomtrek in?

De stamomtrek wordt gemeten vanaf 100 cm boven de kluit of pot van de boom. We meten met een meetlint om de stam heen hoe dik de stam is. Hiermee wordt de stamomtrek vastgesteld.

Wat bedoelen jullie met ‘kluit’, ‘pot’ en ‘wortelgoed’?

Een boom met een kluit eraan, dus een zand bal waar de wortels inzitten noemen wij een draadkluit. Een boom in container/pot is een boom die in een zak of pot is gekweekt.Wortelgoed is meestal boompjes of haagplanten waar de wortels zichtbaar van zijn voor dat je ze plant. Lees meer over de verschillen in deze blog.

Is een boompaal nodig bij het plaatsen van een boom?

Wij adviseren om de eerste drie jaar zeker een boompaal te plaatsen bij jouw boom (zeker in het geval van leibomen) voor de stevigheid en veiligheid.

Retourneren

Hoe kan ik retourneren?

Neem contact op met info@royalhedge.nl indien je een product wenst te retourneren.

Wat is jullie retourtermijn?

Je kunt jouw bestelling tot 14 dagen na aankoop kosteloos annuleren. Neem contact met ons op via info@royalhedge.nl.

Mijn boom is al geplant, mag ik retourneren?

Nadat een boom geplant is, kunnen we helaas geen retour meer accepteren. Dit doen we omdat de grondkwaliteit van invloed kan zijn op de conditie van de boom. Uiteraard denken we wel graag met je mee in een passende oplossing. Neem hiervoor contact op via info@royalhedge.nl.

Zakelijk

Hoe kan ik zakelijk klant worden?

Je kunt je aanmelden voor een zakelijk account via dit aanmeldformulier. Iedereen die actief is binnen de tuinbranche kan een zakelijk account aanmaken.

Hoe maak ik een zakelijk account aan?

Je kunt je aanmelden voor een zakelijk account via dit aanmeldformulier. Nadat we jouw gegevens hebben gecontroleerd, ontvang je een bevestiging van jouw inschrijving met jouw inloggegevens. Je kunt hierna direct inloggen en zakelijk bestellen.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Je kunt telefonisch een offerte aanvragen via +31 (0)162- 320 177 of een mail sturen naar info@royalhedge.nl. Je ontvangt altijd binnen 24 uur reactie van ons.